Ellen Goeleven: « Solentra a donné un cadre clair du contexte dans lequel se trouvent nos résident.e.s »

Ellen Goeleven est directrice adjointe du centre d’accueil Fedasil à Saint-Trond. Elle y travaille depuis près de 9 ans. Le centre accueille 500 demandeurs d’asile. Solentra assiste le personnel du centre par des conseils et des interventions sur des cas difficiles et offre un suivi psychologique spécialisé aux résidents qui en ont besoin. Ellen explique ce que la collaboration avec Solentra signifie pour les résident.e.s et les employé.e.s du centre d’accueil.

Solentra est avant tout important pour les résident.e.s. Outre le suivi individuel des cas les plus difficiles, nous pouvons toujours nous tourner vers eux pour obtenir des conseils lorsque nous sommes bloqués sur certains dossiers. Grâce à leurs conseils, nous pouvons avancer de manière constructive, à petits pas. Solentra est souvent aussi la clé du processus de suivi de l’accompagnement.

Ce que Solentra représente pour nos employé.e.s est tout aussi important. Depuis 9 ans que je travaille à Fedasil, Solentra a pour moi, fourni un cadre clair du contexte dans lequel se trouvent nos résidents ; un contexte de fuite, de perte, de traumatisme. Dans notre centre, la vie privée est limitée et la cohabitation avec de nombreuses autres personnes est très difficile et laisse peu de place au travail sur les traumatismes.

Comprendre le contexte de base, le parcours de nos résident.e.s, comment ils se sentent dans notre centre et comment nous devons les aborder, voilà ce qu’a fait Solentra. Il y a un grand besoin d’accompagnement de nos employé.e.s. Solentra peut jouer un rôle important à cet égard, par exemple par le biais de la supervision. Cela fait défaut dans nos opérations. Nos employé.e.s sont actuellement insuffisamment formés pour pouvoir accompagner correctement notre groupe cible face à ses graves problèmes. C’est pourquoi j’espère, de par mon expertise, que nous pourrons poursuivre notre coopération pendant longtemps.